Toimitusehdot

Yleistä verkkokaupasta

Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yritysasiakkaille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Pidätämme myös oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ilmenevät Työkalutukku sivuilla. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan ellei laissa ole toisin määrätty.

Työkalutukku ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, johon emme ei voi vaikuttaa.  Olemme velvollisia ilmoittamaan asiakkaalle mahdollisimman pian sitä kohdanneesta ylivoimaisesta esteestä.

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Yritysasiakkaan ja Työkalutukun välisessä kaupassa sovelletaan Suomen kauppalakia ellei näissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.

Asiakastiedot

Kuluttaja-asiakkaan tulee tilauksen yhteydessä ilmoittaa nimi, sähköpostiosoite, postiosoite ja puhelinnumero. Alle 18-vuotiaan tulee ilmoittaa myös huoltajan nimi ja sähköpostiosoite tilauksen kommentti-kentässä. Yritysasiakkaan tulee tilauksen yhteydessä ilmoittaa asiakkaan nimi, Y-tunnus, yhteyshenkilö, sähköpostiosoite, toimitusosoite, laskutusosoite ja puhelinnumero. Asiakastiedot ovat luottamuksellisia, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille.

Hinnat

Kaikki Työkalutukku verkkokaupassa olevat hinnat sisältävät arvonlisäveron sekä mahdolliset kierrätysmaksut ja raaka-ainelisät. Hintoihin lisätään toimituskulut, jotka määräytyvät valitun toimitustavan mukaisesti.

Kaikki Työkalutukku verkkokaupan hinnat koskevat vain Työkalutukku sivujen kautta ostoskorilla tehtäviä tilauksia.
Kaikki tuotetiedot ovat sitoumuksetta. Oikeus hinnoittelu- ja tuotetietovirheisiin varataan, jolloin myyjän vastuu rajoittuu enintään kaupan purkamiseen. Hintavirheiden korjauksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen käsittelyä.

Käytetyt tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Työkalutukku pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Toimitusaika

Lähetämme tuotteita jokaisena arkipäivänä.

Tilaukset pyritään lähettämään 1-10 päivän kuluessa.  Jos toimitusaika poikkeaa merkittävästi, pyrimme informoimaan asiakasta tarkemmasta toimitusajasta mahdollisimman pian.

Tilaustuotteiden toimitusaika vaihtelee pääsääntöisesti 2-28:n päivän välillä tuotteesta riippuen. Jos toimitusaika poikkeaa merkittävästi tuottekortilla ilmoitetusta, pyrimme informoimaan asiakasta tarkemmasta toimitusajasta mahdollisimman pian.

Toimitustapa ja toimituskulut

Tilausten toimitukseen käytämme esim. Postin, Matkahuollon palveluita. Toimitustapa valitaan ennen tilauksen maksamista. Tilaukselle mahdolliset toimitustavat ja niiden hinnat määrätytyvät tilauksen sisällön ja toimitusosoitteen perusteella. Varaamme kuitenkin oikeuden käyttää muuta lähinnä vastaavaa toimitustapaa tilauksen käsittelyn niin vaatiessa (suurikokoinen lähetys / muut rajoitukset, suoratoimitukset jne.). Merkittävästä toimitustavan ja -paikan muutoksesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostilla. Jos toimitustavan muutoksesta aiheutuisi merkittävät lisäkustannukset tai esim. toimitusajan pidentyminen, sovimme näistä aina tapauskohtaisesti asiakkaan kanssa.

Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut.

Lähetyksen seurantakoodi lähetetään asiakkaalle heti toimituksen jälkeen.

Muilta osin lähetyksissä noudatetaan kyseessä olevan palveluntarjoajan yleisiä voimassaolevia sopimus- tuote- ja palveluehtoja.

Emme toimita tilauksia Postiennakolla tai Matkahuollon jälkivaatimuksella.

Nouto on myös mahdollinen erikseen sovittaessa.

Maksutavat

Tilausten maksutapoina on suomalaiset verkkopankit (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki),

Vaihto- ja palautusehdot

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen Kuluttajansuojalain 6.luvun 15§:n mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Asiakas on pääsääntöisesti vastuussa palautuskustannuksista, mikäli tuotteessa ei ole mitään vikaa ja toimitettu tuote on oikea. Yleinen Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Pakkauksen saa avata ja tuotetta tutkia, mikäli se on tuotteeseen tutustumisen kannalta välttämätöntä, mutta tuotetta ei saa käyttää. Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessaan, käyttöohjeineen ja asianmukaisesti pakattuna.

Palautuksista tulee sopia aina etukäteen.

Palautukset on lähetettävä yhdessä etukäteen sovitulla toimitustavalla.

Jos palautus on hoidettu ohjeidemme mukaisesti ja tuotteet ovat hyväksyttävässä kunnossa, palautamme tuotteista maksetun kauppahinnan asiakkaalle. Palautus tapahtuu pääsääntöisesti samalla maksutavalla kuin tilaus oli alunperin maksettu.

Ohjeidemme vastaisessa palautusmenettelyssä emme vastaa palautuskustannuksista tai tavaran katoamisesta.

Postiennakolla tai Matkahuollon jälkivaatimuksella lähetettyjä palautuksia ei lunasteta.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

• Yhteystiedot: asiakasnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero.
• Kopio tilausvahvistuksesta jota palautus koskee + selkeä merkintä mitä on palautettu.
• Palautuksen syy / viite mitä ja kenen kanssa palautuksesta on sovittu (esim. kopio sähköpostista).

Toimitusvirheet

Jos toimituksen sisällössä on puutteita tai vääriä tuotteita tms., asiasta on ilmoitettava välittömästi sähköpostilla. Kun virhe on todennettu, sovimme palautuksesta ja mahdollisesta uusien tuotteiden lähetyksestä tapauskohtaisesti. Jos asiakkaalle on lähetetty liikaa tuotteita, tai tuotteita joita ei ole tilattu, asiakkaalla on velvollisuus ilmoittaa myös näistä välittömästi sähköpostilla  ja palauttaa tuotteet annettujen ohjeiden mukaisesti.

Ongelmat kuljetuksessa

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tilaus tai tuote tms., tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi. Jos kuljetusvaurio havaitaan jo pakettia vastaanottaessa, on siitä tehtävä välittömästi huomatus eli varauma kuljetusliikkeelle ja vaurio on syytä dokumentoida välitöttömästi esim. valokuvien avulla. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Jos toimitus ei tule perille kohtuullisen ajan kuluessa seurantakoodin lähetyksestä, kannattaa asiaa selvittää ensin kuljetusliikkeen seurantapalvelussa. Jos ratkaisua ei kuitenkaan löydy (esim. paketti hävinnyt lopullisesti), on asiasta ilmoitettava sähköpostilla niin selvitämme asian kuljetusliikkeen kanssa ja hoidamme mahdollisuuksien mukaan korvaavan tuotteen lähetyksen tai teemme tilauksesta hyvityksen. Viivästyksistä ei kuitenkaan korvata välillisiä kuluja.

Noutamatta jääneet paketit

13.6.2014 tulleen verkkokauppalain mukaan pätevä peruuttamistapa ei enää ole tilatun tavaran passiivinen noutamatta jättäminen noutopaikasta, joten perimme noutamatta jätetyistä lähetyksistä aiheutuvat kohtuulliset kulut asiakkaalta. Yleensä tämä tarkoittaa sekä lähetys- että palautusrahtia.

Tietosuojaseloste

Asiakkaan on hyväksyttävä sivustolla erikseen esitetyn tietosuojaselosteen ehdot käyttääkseen verkkokauppaa.